ProfessionnelsOctobre 2026Lecture : 6 min

Caméras dans un commerce : les règles à respecter

Des caméras dans une boutique, un restaurant ou un cabinet peuvent rassurer et aider en cas de litige. Encore faut-il les installer dans les règles. Voici l'essentiel, d'après les recommandations de la CNIL.

À quoi doivent servir les caméras

Le but doit être légitime : la sécurité des biens et des personnes, la dissuasion, l'identification des auteurs de vols ou de dégradations. Les caméras ne doivent pas servir à contrôler le travail des salariés.

Ce que vous pouvez filmer

• Les entrées et sorties, les issues de secours et les zones de circulation.
• L'espace de vente.
• La zone de caisse, en visant la caisse plutôt que la personne qui y travaille.
• La réserve et les zones de stockage.

Ce qui est interdit

• Filmer les cabines d'essayage et les toilettes.
• Filmer les zones de pause et de repos du personnel.
• Filmer les salariés en permanence à leur poste, sauf circonstances particulières.
• Utiliser l'accès à distance pour surveiller la qualité du travail.

Les démarches

Zones ouvertes au public (entrée, espace de vente, caisse) : une autorisation du préfet du département est nécessaire. La demande peut se faire en ligne.

Zones non ouvertes au public (réserve, bureaux) : pas de démarche auprès de la CNIL, mais le dispositif doit figurer dans votre registre des traitements de données.

Informer clients et salariés

Des panneaux visibles, avec un pictogramme de caméra, doivent indiquer au minimum :

• pourquoi les caméras sont installées ;
• combien de temps les images sont gardées ;
• qui contacter, avec un numéro de téléphone ;
• l'existence de droits sur les données et la possibilité de saisir la CNIL.

Si votre entreprise a un CSE, il doit être informé et consulté avant l'installation.

Combien de temps garder les images

C'est à vous de fixer la durée, en fonction de l'objectif. Selon la CNIL, elle ne dépasse pas un mois en principe, et quelques jours suffisent généralement. Elle ne doit pas dépendre de la seule capacité du disque. En cas d'incident, les images utiles peuvent être extraites et conservées pour la procédure.

Qui peut regarder les images

Seules les personnes habilitées : vous, un responsable désigné. Pas l'ensemble de l'équipe. L'accès doit être protégé, avec un compte par personne.

Comment nous vous aidons

• Placement des caméras pour couvrir ce qui est utile, et seulement cela.
• Masquage des zones à ne pas filmer.
• Durée de conservation réglée sur l'enregistreur.
• Comptes séparés pour chaque personne autorisée.

Les démarches administratives et l'affichage restent sous votre responsabilité, mais nous vous indiquons ce qu'il faut prévoir.